Como a afloora funciona.

01O que é a afloora

A afloora é uma plataforma que conecta pacientes a psicólogas e psicólogos por compatibilidade: o que a pessoa procura, o jeito de escutar, a modalidade, a disponibilidade e o orçamento.

Não somos clínica, não prestamos atendimento psicológico e não participamos das sessões. A relação clínica é estabelecida diretamente entre paciente e profissional.

02Quem pode usar

• Pacientes: pessoas com 18 anos ou mais.
• Profissionais: psicólogas e psicólogos com registro ativo no Conselho Regional de Psicologia (CRP). Revisamos o cadastro antes da aprovação. As regras específicas estão nos Termos para profissionais.

03Sua conta

Ao criar a conta, você declara que os dados informados são verdadeiros e se compromete a mantê-los atualizados. A conta é pessoal: guarde a sua senha e avise a gente se suspeitar de acesso indevido.

Criar a conta e usar a plataforma significa aceitar estes termos e a Política de Privacidade. Se não concordar com algum ponto, não conclua o cadastro.

04Como funciona para a paciente

• Teste: você responde perguntas sobre o que procura, preferências, disponibilidade e orçamento. O texto livre é opcional.
• Seleção: mostramos as profissionais aprovadas mais compatíveis, com os motivos de cada sugestão. Nenhuma profissional paga para aparecer em posição melhor.
• Pedido: você escolhe uma profissional, o ritmo (quantas sessões por mês) e um horário.
• Confirmação: a profissional aceita, recusa ou sugere outro horário.
• Pagamento: só depois da confirmação. Antes disso, nada é cobrado.
• Sessões: vocês combinam o link de vídeo ou o endereço diretamente. A afloora não intermedeia a conversa.

05Preços, planos e taxa

Cada profissional define o valor da própria sessão. A afloora acrescenta uma taxa de intermediação de 10%, e o valor que você vê na plataforma já é o valor final.

Você pode escolher de 1 a 4 sessões por mês, em ciclos mensais. Quando houver desconto por plano, ele sai da parte da afloora, nunca do valor da profissional. O meio de pagamento e as condições são mostrados antes de você confirmar qualquer cobrança.

06Cancelamento, reembolso e troca

• Antes da confirmação: nada é cobrado. Se a profissional recusar ou não responder, você não paga nada e pode pedir outro horário ou escolher outra profissional.
• Taxa de serviço: a taxa de intermediação da afloora (10%) remunera o serviço de match, que já foi prestado quando você recebe a sua seleção e a profissional confirma o horário. Por isso ela não é reembolsável. Você concorda com esta regra ao criar a conta e ela é mostrada de novo antes de cada pedido.
• Desistência depois do pagamento: se você desistir antes da primeira sessão, devolvemos o valor das sessões ainda não realizadas, que é o valor definido pela profissional. A taxa de serviço não é devolvida.
• Faltas e cancelamento em cima da hora: se você cancelar uma sessão com 24 horas ou mais de antecedência, ela é remarcada sem custo. Com menos de 24 horas, ou se você faltar sem avisar, a sessão conta como realizada e não é reembolsada, porque o horário ficou reservado pra você.
• Cancelamento pela profissional: se uma sessão já paga for cancelada por ela, você escolhe entre remarcar ou receber de volta o valor daquela sessão definido pela profissional.
• Sessões realizadas não são reembolsáveis.
• Troca: não se adaptou? Ao fim do ciclo mensal, a afloora refaz a sua seleção a partir das mesmas respostas, sem multa.

07Sigilo

O conteúdo das sessões é confidencial entre paciente e profissional, e a afloora não tem acesso a ele. As respostas do teste e o texto livre são compartilhados apenas com a profissional que aceitar o seu pedido. Nenhuma outra profissional vê esses dados.

08Situações de emergência

09Responsabilidades

A afloora facilita o encontro, revisa o cadastro das profissionais e mantém canais de suporte. A profissional é a única responsável, ética, técnica e legalmente, pela conduta clínica, conforme o Código de Ética Profissional do Psicólogo (Resolução CFP 010/2005) e a Resolução CFP 011/2018 sobre atendimento on-line.

Não garantimos resultados terapêuticos, que dependem do processo de cada pessoa.

10Uso correto da plataforma

Não é permitido usar a afloora para fins ilegais, assediar outras pessoas, criar perfis falsos ou tentar acessar dados de terceiros. Contas que descumprirem estes termos podem ser suspensas, com aviso quando aplicável.

11Encerrar a conta

Você pode encerrar a sua conta quando quiser, escrevendo para contato@afloora.com.br. Planos já pagos seguem as regras de cancelamento e da taxa de serviço acima.

12Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail e nesta página com pelo menos 15 dias de antecedência. Mudanças que afetem valores ou repasses das profissionais seguem o prazo do anexo abaixo.

13Foro

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, ressalvado o direito da paciente, como consumidora, de propor ação no foro do seu domicílio.

14Empresa responsável

A afloora é uma marca operada por PRODUCT & DESIGN LTDA, CNPJ 68.131.148/0001-07. Contato: contato@afloora.com.br. Encarregado de dados (LGPD): privacidade@afloora.com.br.

15Anexo: termos da profissional

Este anexo complementa os termos acima. Ao concluir o cadastro profissional, você concorda com estes pontos:

P1. Registro e habilitação. Você é responsável por manter o seu CRP ativo. Suspensão ou cassação do registro implica suspensão imediata do perfil.

P2. Repasse. Você recebe 100% do valor de sessão que definiu: na hora, na sua subconta UvviPay, ou por Pix, em até 7 dias depois do pagamento, conforme a forma de recebimento escolhida no painel.

P3. Recusa e cancelamento. Você pode recusar solicitações; nesse caso nada é cobrado da paciente. Se cancelar uma sessão já confirmada e paga, a paciente escolhe entre remarcar ou ser reembolsada daquela sessão, e você não recebe por ela.

P4. Sigilo. Você mantém as obrigações éticas e legais de sigilo do Código de Ética do Psicólogo, inclusive quanto às respostas do teste da paciente que a afloora te envia.

P5. Uso da plataforma. Você não pode redirecionar pacientes conhecidas pela afloora para atendimento fora da plataforma para evitar a taxa. O descumprimento pode gerar suspensão do perfil.

P6. Publicação de dados. Você autoriza a afloora a exibir publicamente o seu nome profissional, foto, CRP, cidade/estado, especialidades, abordagem, bio, preço e horários configurados. Nenhum outro dado é publicado.

P7. Comunicações operacionais. Você recebe por e-mail as comunicações da operação (solicitações, confirmações, pagamentos, atualizações). Comunicações de marketing têm descadastro sempre disponível.

P8. Grupo pioneiro. As 100 primeiras profissionais aprovadas entram no grupo pioneiro, com destaque orgânico vitalício, acesso completo e zero mensalidade para sempre, mesmo quando houver assinatura mensal para novos cadastros.

P8.1. Depois das 100 pioneiras. A partir da 101ª profissional aprovada, a afloora poderá cobrar uma assinatura mensal para manter o perfil ativo, com valor divulgado antes. Isso não afeta as pioneiras.

P9. Alterações contratuais. Mudanças que afetem taxa, prazo de repasse ou responsabilidades da profissional são comunicadas com no mínimo 30 dias de antecedência, e você pode encerrar o cadastro sem custo nesse período.

P10. Termos para profissionais. As regras completas estão nos Termos para profissionais, aceitos no painel. Em caso de diferença entre este anexo e aqueles Termos, valem os Termos para profissionais.