Como funciona a sua parceria com a afloora.

01O que é a afloora

A afloora é uma plataforma que aproxima pacientes de psicólogas e psicólogos por compatibilidade (marketplace). A afloora não presta serviço de psicologia: o atendimento é feito por você, com autonomia técnica e responsabilidade profissional.

02Seu valor e o repasse

Você define o valor da sua sessão. A paciente paga esse valor mais a taxa de serviço da afloora (hoje 10%), que é cobrada dela e não sai do seu valor. Os custos de processamento do pagamento são da afloora.

Você escolhe como recebe: pela sua conta na UvviPay (recomendado) ou por Pix.

Pela UvviPay: o pagamento é dividido no momento da compra (split) e 100% do seu valor é creditado na hora na sua subconta. O dinheiro chega à sua conta bancária ou chave Pix quando você faz o saque, no app ou no painel da UvviPay, nos prazos e regras da UvviPay.

Por Pix: a afloora recebe o pagamento e repassa 100% do seu valor para a chave Pix que você informar, em até 7 dias depois do pagamento. A chave precisa estar no seu nome (CPF ou CNPJ). Você pode trocar para a UvviPay quando quiser, e a partir daí passa a receber na hora.

03Sua forma de recebimento

Para aparecer na seleção das pacientes, você precisa ter uma forma de recebimento pronta: subconta ativa na UvviPay ou chave Pix cadastrada no painel, sempre com os seus dados verdadeiros.

A análise do cadastro na UvviPay é feita pela própria UvviPay.

04Como os pedidos chegam

Só chegam pedidos compatíveis com o que você definiu no perfil: abordagem, público, modalidade e valor.

Aceite automático: ligado por padrão. Pedidos compatíveis entram aceitos na hora, e a paciente já pode pagar. Você pode desligar quando quiser, no seu painel.

Com o aceite automático desligado, você tem 12 horas para aceitar ou recusar cada pedido. Sem resposta nesse prazo, o pedido vai para a próxima profissional mais compatível.

Você pode recusar pedidos. Não há exclusividade nem número mínimo de atendimentos.

05As sessões

Você escolhe onde atender: na sala de vídeo da afloora (recomendada), em outra plataforma de vídeo de sua escolha ou presencialmente, se o seu perfil oferecer. A escolha da plataforma e o cuidado com o sigilo nela são responsabilidade profissional sua.

A sala de vídeo da afloora usa a tecnologia LiveKit (WebRTC): o áudio e o vídeo trafegam criptografados, a sala não grava e a afloora não armazena nem acessa o conteúdo das sessões. Ficam registrados apenas dados técnicos da chamada (data, horário, duração e quem entrou), usados para suporte e, se necessário, para comprovar que a sessão aconteceu.

Depois do pagamento, a paciente recebe o seu WhatsApp para combinar dia e horário.

Para atender online, você precisa ter inscrição ativa no seu Conselho Regional de Psicologia e seguir a Resolução CFP nº 09/2024, que regula os serviços psicológicos por tecnologias digitais.

06Pagamento sempre pela afloora

Enquanto a paciente tiver um plano ativo com você pela afloora, as sessões são pagas pela plataforma. Combinar ou cobrar valores por fora, durante o plano, não é permitido e pode levar à suspensão do perfil.

07Cancelamento, faltas e contestação

A paciente pode cancelar a renovação do plano quando quiser. Sessões já pagas seguem as regras de cancelamento dos Termos de Uso da afloora (afloora.com.br/termos), que fazem parte destes Termos.

Se a paciente cancelar com 24 horas ou mais de antecedência, a sessão é remarcada sem custo. Se cancelar com menos de 24 horas ou faltar sem avisar, a sessão conta como realizada e você recebe por ela. Se você cancelar uma sessão já paga, a paciente escolhe entre remarcar ou ser reembolsada daquela sessão, e você não recebe por ela.

Se um pagamento for contestado no cartão (chargeback), a afloora, como titular da cobrança, conduz a defesa junto à UvviPay. A comprovação usa os registros da plataforma (pedido, pagamento, combinação do horário e, se a sessão foi na sala da afloora, data, horário e duração da chamada) e nunca conteúdo clínico. Podemos pedir que você confirme que a sessão aconteceu, sem detalhar o atendimento.

Se a contestação for perdida ou o pagamento for estornado, o valor correspondente pode ser descontado do que você tem a receber, na proporção do que você recebeu daquele pagamento.

08Mensalidade

No momento, não há mensalidade para profissionais. Se isso mudar, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência, e você decide se continua. Profissionais do grupo pioneiro seguem isentas.

09Ética, sigilo e dados

Você segue o Código de Ética Profissional do Psicólogo. O que a paciente escreve no teste chega só para a profissional que aceitar o pedido, e deve ser tratado com sigilo.

A afloora trata os dados pessoais conforme a LGPD e a Política de Privacidade. Os seus dados de recebimento (CPF ou CNPJ, subconta e chave Pix) ficam numa área do sistema que só o servidor acessa.

10Saída da plataforma

Você pode sair quando quiser. Planos já pagos pelas pacientes são cumpridos até o fim do período, ou devolvidos a elas.

A afloora pode suspender perfis em caso de descumprimento destes Termos, do Código de Ética ou de reclamações graves, com aviso e direito de resposta.